Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Nubea Pillow realizamos envíos a clientes de diferentes países y regiones.
A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo necesita aproximadamente 1 a 3 días naturales para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación está separado del plazo de transporte.
2. Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente hasta 9 días naturales, dependiendo del país de destino y de las condiciones del servicio de transporte.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:
1–3 días naturales de preparación + hasta 9 días naturales de transporte.
Plazo estimado total: hasta 12 días naturales.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible para el servicio de transporte utilizado.
El cliente deberá utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de su envío.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Nubea Pillow no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para intentar encontrar una solución.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
Trabajaremos para obtener información actualizada del transportista y ayudarte a resolver la incidencia.
Nada de esta política limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega conforme a la legislación aplicable.
6. Pedidos no recibidos
Si consideras que tu pedido debería haber sido entregado y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y cualquier información relevante del seguimiento.
Investigaremos la incidencia con el transportista y trataremos de encontrar una solución.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos en caso de pérdida, falta de entrega o retraso, dichos derechos serán respetados.
7. Daños durante el transporte
Si recibes un producto dañado como consecuencia del transporte, recomendamos que nos contactes lo antes posible en:
Puedes incluir fotografías del embalaje y del producto para ayudarnos a evaluar la incidencia.
Esto no limita los derechos legales que puedan corresponderte respecto a productos dañados, defectuosos o no conformes.
8. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En determinados destinos internacionales pueden aplicarse impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos relacionados con la entrada del producto en el país de destino.
Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del comprador y no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán ser reclamados por las autoridades aduaneras o por el transportista.
El cliente será responsable de proporcionar cualquier información necesaria para completar correctamente el proceso de importación cuando corresponda.
Las obligaciones relativas a impuestos, aranceles y otros cargos pueden variar según el país de destino.
9. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar dependiendo de las restricciones del transportista, las normas de importación, las características del producto o cualquier otra circunstancia aplicable.
Cuando un determinado país o región no esté disponible para realizar pedidos, esta restricción se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible.
10. Circunstancias fuera de nuestro control
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
-
retrasos extraordinarios de los transportistas;
-
controles o retenciones aduaneras;
-
condiciones meteorológicas extremas;
-
desastres naturales;
-
conflictos, huelgas o interrupciones de transporte;
-
restricciones gubernamentales;
-
situaciones de fuerza mayor;
-
incidencias logísticas extraordinarias.
En estos casos, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible y colaboraremos para resolver la incidencia.
11. Responsabilidad durante el transporte
Cuando la legislación aplicable establezca que Nubea Pillow es responsable del producto hasta su entrega al consumidor, asumiremos dicha responsabilidad conforme a la legislación correspondiente.
Esta política no pretende excluir ni limitar ningún derecho legal del consumidor.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros en:
Indica siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.